Kvalita a správnost materiálů je vždy odpovědností autora.

Každý materiál by měl být před zveřejněním důkladně zkontrolovaný a ideálně i vyzkoušený v praxi.

Pokud se přesto objeví chyba nebo technický problém, může zákazník materiál reklamovat přímo přes web Učitelnice. Reklamační systém slouží k tomu, aby bylo možné tyto situace rychle vyřešit.

Každou reklamaci nejdříve posoudí tým Učitelnice.

Velká část reklamací souvisí například s technickými problémy při stahování souboru, tiskem nebo nepochopením práce s materiálem. Tyto situace většinou vyřešíme přímo se zákazníkem.

Autorovi reklamaci předáváme až ve chvíli, kdy je potřeba opravit samotný materiál.

V takovém případě:

Po otevření reklamace uvidíte:

Reklamaci můžete vyřešit přímo vy – bez zásahu Učitelnice. Jakmile odešlete řešení, reklamace se uzavře.

Máte tři možnosti, jak reklamaci vyřešit:

1. Opravit materiál

Nahrajete opravenou verzi souboru. Zákazník následně obdrží opravený materiál.

2. Už jsem materiál opravil(a)

Použijte v případě, že je chyba už opravená v aktuálně zveřejněné verzi materiálu.

3. Nemohu nebo nechci materiál opravit

Použijte v případě, že materiál z jakéhokoliv důvodu nemůžete nebo nechcete upravit – například pokud nemáte k dispozici zdrojové soubory, nemáte aktuálně možnost materiál upravit nebo se domníváte, že reklamace není oprávněná.

Součástí reklamace je nově chat, který umožňuje přímou komunikaci autora se zákazníkem.

Můžete jej využít například k tomu, abyste:

Chat může zahájit pouze sám autor. Zákazník jej sám zahájit nemůže.

⚠️ Chat slouží výhradně ke komunikaci o konkrétní reklamaci.

Není dovoleno jej využívat k jiným účelům, například k domlouvání prodeje mimo Učitelnici nebo k předávání kontaktů. Takové chování může vést k ukončení spolupráce.

💡 Můžete také přímo z detailu reklamace napsat zprávu pouze Učitelnici. Ta není zákazníkovi viditelná.

Materiál standardně zůstává v prodeji, i když je na něj podaná reklamace.

Stahujeme jej pouze v případě závažných nedostatků, aby si jej s chybami nekupovali další zákazníci.

V některých případech můžeme rozhodnout o vrácení kreditu za nákup materiálu zákazníkovi – například pokud materiál obsahuje závažné nedostatky nebo pokud není možné situaci vyřešit jiným způsobem.

Toto rozhodnutí není vázané na způsob, jakým autor reklamaci uzavře a může být provedeno kdykoliv v průběhu řešení reklamace.