Aktualizace materiálu a informování zákazníků o změně
Úpravy již zveřejněného materiálu
Pokud potřebujete v již zveřejněném materiálu provést jakoukoli úpravu (opravu chyby, doplnění řešení, rozšíření obsahu, změnu grafiky apod.), vždy upravujte stávající produkt prostřednictvím jeho editace. Nevytvářejte nový materiál pouze proto, že jste provedli úpravy původního souboru.
❗️Vkládání totožného nebo téměř totožného materiálu jako nového produktu (např. pouze s upraveným vzhledem či mírně rozšířeným obsahem) je zakázáno. Takový postup může vést k tomu, že si zákazník omylem zakoupí duplicitní obsah.
Povinnost informovat zákazníky o výraznější změně
Pokud v materiálu provedete výraznější změnu, je nutné o ní informovat zákazníky, kteří si jej již zakoupili.
Za výraznější změnu se považuje například:
- doplnění nových pracovních listů nebo částí materiálu,
- významné rozšíření obsahu,
- zásadní přepracování metodiky.
Jak informovat zákazníky o změně
Při nahrávání aktualizovaného souboru se v editačním formuláři zobrazí pole určené pro zprávu zákazníkům. Do tohoto pole uveďte konkrétní a srozumitelný popis provedených úprav, například:
- „Opraveny chybné výsledky na straně 4 a 10.“
- „Doplněno řešení ke všem úkolům.“
- „Přidán nový pracovní list – podzimní varianta.“
- „Došlo k celkové úpravě designu, obsah zůstal nezměněn.“
Vyvarujte se obecných formulací typu „oprava chyb“, které neposkytují zákazníkovi dostatek informací.
Díky konkrétnímu popisu změn si zákazník snadno může vyhodnotit, zda je potřeba materiál znovu stáhnout či vytisknout, nebo zda se úpravy týkají pouze dílčích detailů.
Kde všude se zpráva o aktualizaci objeví?
Zákazníkovi informaci o změně materiálu ukážeme na dvou místech:
- E-mail obsahující váš popis změny
Příklad konkrétních textů můžete vidět na obrázcích níže.
